Reddito di cittadinanza: operativo il chatbot per l’assistenza utenti

Il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, attraverso un comunicato stampa, ha reso nota l’avvenuta implementazione del sistema digitale Chatbot sul portale relativo a Reddito e Pensione di cittadinanza. Il nuovo strumenti di comunicazione multimediale offre assistenza interattiva e trasparente agli utenti grazie a un sistema di intelligenza artificiale in continua evoluzione.

E’ il chatbot la nuova risorse per il percorso di innovazione tecnologica del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali: un nuovo servizio digitale che sfrutta le potenzialità dell'intelligenza artificiale.

Si tratta di un nuovo strumento di comunicazione a disposizione degli utenti che punta a facilitare l'accesso ai servizi offerti e a garantire una corretta informazione, nel segno della trasparenza e del dialogo.

Il chatbot interagisce e risponde in tempo reale alle domande, indirizzando l'utenza verso contenuti di approfondimento, oppure, ai canali di assistenza tradizionali. Parallelamente proprio attraverso le interazioni intercorrenti l'assistente virtuale a migliorarsi grazie alle potenzialità del machine learning.

Il servizio è già disponibile sul portale www.urpredditodicittadinanza.lavoro.gov.it per orientare i cittadini che desiderano conoscere meglio la nuova misura di contrasto alla povertà e di inserimento sociolavorativo.

Fonte: http://www.ipsoa.it/documents/lavoro-e-previdenza/amministrazione-del-personale/quotidiano/2019/07/13/reddito-cittadinanza-operativo-chatbot-assistenza-utenti