Sportelli INPS: nuovo servizio appuntamenti in videochiamata

Con il messaggio n. 1979 del 2025, l’INPS illustra le nuove modalità di videochiamata con l’utente che consente il collegamento con gli esperti dell'INPS senza la necessità di recarsi fisicamente allo Sportello.

L’INPS, nel messaggio n. 1979 del 23 giugno 2025, comunica l’avvio di un Progetto sperimentale volto al miglioramento dell’efficacia, della facilità e della comodità del servizio di videochiamata, che consentirà agli utenti di collegarsi con gli esperti dell'INPS senza la necessità di recarsi fisicamente allo sportello, assicurando un’interazione con l’Istituto più completa rispetto a quella telefonica, consentendo anche lo scambio di documenti tra l’utente e l’INPS, più comoda rispetto all’accesso fisico presso lo sportello.

La videochiamata avrà una durata prestabilita di 20 minuti, al fine di garantire all’utente l'assistenza necessaria da parte del funzionario dell’INPS. Qualora i 20 minuti previsti non siano sufficienti, il funzionario dell’INPS può proporre un prolungamento della videochiamata o concordare un nuovo appuntamento con il Cittadino.

In modo molto semplice e intuitivo, l’utente nel corso della videochiamata può inviare all’INPS e ricevere dall’Istituto documenti utili a chiarire la propria situazione, ottenere risposte ai quesiti posti e risolvere i problemi riscontrati.

Gli utenti interessati all’utilizzo del servizio di videochiamata presso le elencate Strutture territoriali devono effettuare una prenotazione nei giorni indicati attraverso uno dei seguenti canali:

- dal sito web dell’INPS, avvalendosi del servizio “Prenota un appuntamento” presente nell’area “MyINPS”;

- utilizzando la funzione “Sportelli di Sede” dell’app INPS Mobile;

- tramite il Contact Center Multicanale, chiamando il numero verde 803.164 (gratuito da rete fissa) o il numero 06 164.164 (da rete mobile a pagamento, in base alla tariffa applicata dai diversi gestori);

- presso le Strutture territoriali dell’INPS, allo sportello di Prima accoglienza.

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INPS, messaggio 23/06/2025, n. 1979

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Fonte: https://www.ipsoa.it/documents/quotidiano/2025/06/25/sportelli-inps-servizio-appuntamenti-videochiamata